Nắm bắt tâm lý khách hàng- chìa khóa của thành công

Dù bạn là một doanh nhân, một nhà quản lý, hay là một nhân viên sale thì bạn vẫn cần nắm rõ tâm lý khách hàng để có thể bán được hàng và xây dựng mối quan hệ với họ. Sau đây, TCSOFT xin chia sẻ với bạn một số thủ thuật để có thể chốt đơn hàng một cách nhanh chóng.

1. Nếu người mua quan tâm đến chi tiết, hãy giới thiệu các tính năng của sản phẩm
Nếu khách hàng chỉ muốn biết đầy đủ thông tin mà bạn hỏi quá nhiều về nhu cầu của họ thay vì cung cấp thông tin thì rất có thể khách hàng sẽ không quay lại. Các khách hàng này biết rất nhiều thông tin, họ có thể đã nghiên cứu kỹ những sản phẩm và dịch vụ cũng như những đối thủ của bạn. Vì vậy, bạn hãy chú ý những dấu hiệu từ họ. Nếu văn phòng của khách hàng treo đầy biểu đồ dữ liệu hoặc họ hỏi về các kết quả đo lường được thì nhiều khả năng là vị khách này đặc biệt hứng thú với các chi tiết sản phẩm hoặc dịch vụ, hơn là tạo mối quan hệ với bạn. 
2. Nếu khách hàng không biết mình cần gì, trước tiên bạn hãy đóng vai nhà tư vấn

Một số khách hàng không biết chính xác họ đang muốn tìm thứ gì, những khách hàng tiềm năng này cần được hướng dẫn nhiều hơn, đặc biệt trong những vấn đề liên quan đến công nghệ và các sản phẩm khác mà họ không thông thạo. Hiện nay, thay vì tập trung vào một sản phẩm cụ thể, bạn nên tập trung vào việc tư vấn và phát triển những nền tảng dịch vụ cho khách hàng. TCSOFT cũng quan niệm rằng: “Trước đây chúng tôi chỉ đơn giản là bán hàng công nghệ, nhưng nay chúng tôi chuyển sang tập trung nhiều hơn vào việc phân tích nhu cầu của khách hàng để đem đến sự hài lòng lớn nhất.”  

3. Nếu khách hàng chú trọng vào mối quan hệ, hãy sớm thiết lập mối liên kết cá nhân với họ

Một số khách hàng không chỉ quan tâm đến giao dịch hiện tại. Điều quan trọng nhất đối với họ là sự kết nối lâu dài thiết lập mà bạn thiết lập. Mối liên hệ này mang lại rất nhiều lợi ích cho các giao dịch trong tương lai, nhưng điều này cũng có nghĩa là bạn cần đến các kỹ năng giao tiếp giỏi và dành nhiều thời gian để tìm hiểu từng khách hàng một trước khi chốt giao dịch. Khách hàng kiểu này chú trọng vào cách thức thể hiện sự quan tâm của bạn. Để chứng tỏ mình sẵn sàng dành thời gian cho họ, bạn cần đến gặp trực tiếp vị khách hàng và tìm hiểu người này nhiều hơn, chứ không chỉ nhu cầu mua hàng của họ. Sở thích của họ là gì? Khả năng cân bằng giữa công việc và cuộc sống của họ như thế nào? Hãy tỏ ra hiếu kỳ và quan tâm đến những gì họ chia sẻ. 

 4. Nếu khách hàng quan tâm đến danh tiếng, hãy giới thiệu về những khách hàng VIP của bạn

Danh tiếng của bạn với các khách hàng khác có thể mang đến hoặc phá vỡ một số đơn hàng.  Việc nhắc đến các khách hàng có thể giúp bạn ký được hợp đồng mới vì sẽ gia tăng được lòng tin và loại bỏ bớt những hoài nghi về sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Nếu bạn từng có những khách hàng lớn, có tên tuổi,... thì sau khi nhắc đến họ, rất có thể khách hàng của bạn sẽ thay đổi quyết định và mua sản phẩm của bạn một cách nhanh chóng đấy. 

5. Nếu khách hàng quan tâm đến việc bảo hành, hãy làm nổi bật dịch vụ tuyệt vời của bạn

Điều quan trọng nhất đối với một số khách hàng là tốc độ và chất lượng dịch vụ. Nếu các khách hàng tiềm năng hỏi nhiều về chính sách bảo hành thì nhiều khả năng là họ rất quan tâm đến chuyện gì sẽ xảy ra sau khi họ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Điều bạn cần làm chính là nhấn mạnh vào các chính sách sau mua, bảo hành, bảo dưỡng, cho họ thấy một sự đảm bảo chắc chắn và chuyên nghiệp. 

6. Nếu khách hàng mất kiên nhẫn, hãy sớm hoàn thành giao dịch

Hãy quan sát các dấu hiệu đến từ khách hàng để biết được họ có muốn hành động nhanh gọn không. Nếu nhận thấy họ thiếu kiên nhẫn khi bạn đặt câu hỏi, thì đây là lúc bạn nên rút ngắn thời gian. Việc hoàn thành giao dịch nhanh chóng đặc biệt hiệu quả đối với những khách hàng về một vài loại sản phẩm và dịch vụ nào đó. Chẳng hạn như trong những giao dịch về bảo hiểm hoặc dịch vụ tài chính, một số khách hàng có thể rất muốn kết thúc giao dịch nhanh chóng và nếu bạn mất quá nhiều thời gian để hoàn thành hợp đồng thì khách hàng sẽ cho là bạn thiếu tự tin, không chuyên nghiệp và làm lãng phí thời gian của họ.

TCSOFT chúc bạn thành công! 

 Nguồn tham khảo: Khonet.com

Khách hàng

Bạn CHỈ CẦN tập trung kinh doanh - Việc còn lại đã có TCSOFT - SUMI lo

Quán Karaoke Thảo Nguyên Xanh Ngõ 42, Đường Xuân La, Tây Hồ, Hà Nộ

Bắt đầu sử dụng phần mềm quản lý karaoke Sumi ngày 23//11/2015 cho tới nay.

Quán Karaoke Vĩnh Trinh - Tam Kỳ, Quảng Nam

Bắt đầu sử dụng Phần mềm quản lý karaoke từ ngày 20/05/2016

Quán Karaoke Queen - 62 Nguyễn Văn Cừ - Hà Nội

Bắt đầu sử dụng phần mềm quản lý karaoke Sumi từ ngày 02/06/2016

Quán Karaoke The Sun - Dương nội - Hà Đông - Hà Nội.

Bắt đầu sử dụng phần mềm quản lý karaoke Sumi từ ngày 05/07/2016

Quán Karaoke Lan Tây khu Đồng Quán, Cổ Loa, Đông Anh, Hà Nội

Bắt đầu sử dụng phần mềm Karaoke Sumi từ ngàyngày 11/01/2016

QUÁN KARAOKE VÂN ANH - HỒ ĐỀN LỪ, HOÀNG MAI, HÀ NỘI

QUÁN KARAOKE DIAMOND CLUB 4 - TT YÊN THẾ, LỤC YÊN, YÊN BÁI

Bắt đầu sử dụng phần mềm quản lý karaoke từ ngày 02/11/2015

Liên hệ

Bạn còn điều gì thắc mắc về phần mềm quản lý phòng Karaoke chuyên nghiệp?
Hãy liên hệ với TCSoft, chúng tôi sẽ liên lạc ngay lại với bạn

Họ tên:
Số điện thoại:
Email:

ĐĂNG KÝ THÀNH CÔNG

Download

Kinh doanh

0941.88.03.04

Kỹ thuật

0941.88.01.02

Hotline

0912.84.11.57

HOTLINE